Politique de remboursement
Politique d'annulation, de retour et de remboursement
Chez HappyBuyDay, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. La présente politique décrit les conditions d'annulation, de retour et de remboursement applicables à vos commandes, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
1. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée ou qu'elle est encore en cours de traitement, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander l'annulation de votre commande, connectez-vous à votre espace client dans la rubrique « Mes commandes » ou contactez notre service client à contact@happybuyday.com.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle sera annulée sans frais et vous serez intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté ou d'utiliser notre formulaire de rétractation disponible [lien vers le formulaire].
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si la loi prévoit le contraire.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
• Connectez-vous à votre espace client (Centre de retour) ou contactez notre service client à contact@happybuyday.com.
• Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre commande.
• Les produits devront être retournés dans le délai prévu par la réglementation.
Les retours effectués sans demande préalable pourront entraîner un délai supplémentaire de traitement.
4. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
• dans leur état d'origine ;
• complets avec leurs accessoires éventuels ;
• si possible dans leur emballage d'origine ;
• sans avoir subi d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Une dépréciation du produit résultant d'une manipulation excessive pourra entraîner une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
5. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part.
6. Frais de livraison
Livraison gratuite
Aucun frais de livraison initial n'ayant été facturé, aucun remboursement de frais de livraison n'est applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Livraison standard
Les frais de livraison standard facturés lors de la commande sont remboursés en cas d'exercice du droit de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Livraison express
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dès que possible à contact@happybuyday.com en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Après examen de votre demande, nous procéderons, selon le cas, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, conformément aux garanties légales applicables.
Les frais de retour liés à un produit reconnu défectueux ou non conforme seront pris en charge par HappyBuyDay.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les autres produits exclus par la réglementation applicable.
Les articles vendus en promotion ou en solde bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits.
9. Autres demandes de retour
Toute demande de retour formulée en dehors du droit de rétractation ou des garanties légales sera examinée au cas par cas.
Si elle est acceptée :
• le produit devra être retourné neuf et complet ;
• les frais de retour resteront à la charge du client ;
• le remboursement éventuel sera effectué après réception et vérification du produit.
10. Garanties légales
La présente politique de retour et de remboursement ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et, le cas échéant, la garantie contre les vices cachés.
11. Contact
Pour toute question relative à une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
HappyBuyDay
E-mail : contact@happybuyday.com
12. Formulaire de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant notre formulaire de rétractation disponible à l'adresse suivante :
[Lien vers le formulaire de rétractation]
L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est suffisante.
Dernière mise à jour : 26/06/2026